鄭州保潔公司一直都是比較熱門的行業，收到廣大中小型企業的關注，“清潔沒文化，清潔很可怕！”“ 只知其言,不知其所以言”“斷章取義”都從另一個角度說明學習永遠是一個可持續、系統化的過程。知識體系就是自古以來簡單的事情（起始的事情）復雜化、細分化、割裂化，到今天已形成知識的海洋，細分成千萬個子系統、子學科、子專業、子技巧，讓后來者看不到頭，更無法突破專業邊界。清潔急救網秉承“傳承清潔文化，追求品質生活”的宗旨，自2010年提出“清潔行業知識管理體系”，根據不完全統計已經有超過一萬家以上物業、清潔、家政行業從業人士從中受益。
今天與大家分享的是復盤“四步法”，企業要發高速生存發展，就必須要借助他人的智慧、多方的資源來成就自己的事業，在以服務為主的清潔保潔公司也不例外。特別是大型保潔投標項目中，如何能夠合理預算、利益評估、對于企業自身發展和開拓更廣闊的市場具有積極的意義。
一、復盤的來源及運用
柳傳志先生在2001年聯想投資成立之時，正式提出“復盤”這一概念，并在2006年的聯想文化作用機制報告中明確把復盤作為聯想的核心價值觀和重要方法論，并且體現出極強的操作性和實踐性。
萬達創始人王健林給“復盤”定了調子：核心就是“復盤既是研究創新，也是管理推動”。他明確指出：希望今后每年至少選三到五個項目復盤總結。
華為有一種復盤方法叫“民主生活會”，它是華為始終堅持的一種自我批判方式。會議每三個月或半年舉辦一次，要求全體中高管理層參與其中，包括任正非。
在日本豐田汽車公司，也流行一種叫作“追問到底”的管理方法，即對公司新近發生的每一件事都采用追問到底的形式，找出最終原因。
豐田將復盤的方法演化為一個更為系統化的精益工作方法——A3 報告，就是把問題的源頭、分析、糾正和執行計劃在一張A3紙上表達出來，并及時更新結果。在豐田，A3報告已成為一個標準方法，可用于總結并解決問題的方案、進行狀態報告以及繪制價值流圖。
照搬大企業的復盤方法到中小企業，未必一定適用，復盤原本是一個圍棋術語，指下完棋，棋手重新擺一遍下棋的過程，以探討得失，總結當時有無更好的應對招數。 “復盤”不僅僅是一種價值觀和方法論，更多的是一種學習能力的體現，通過開放心態，坦誠表達，實事求是，反思自我，集思廣益而不斷地提升自我，提升業務能力。而這個詞在物業保潔項目管理中卻有著管理學上的意義，詳細運用參看《清潔函授智能硬盤》，對于推動項目管理內部及市場化發展提高了效率。
二、保潔項目管理復盤“四步法”
在保潔項目管理中，復盤分為四步：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗。
比如在《清潔函授智能硬盤》中分享的保潔招投標案例“低價中標贏了對手卻丟了市場”以低價承接保潔項目中，導致錢沒賺到，最后導致與甲方鬧番，錢沒掙到，客戶也沒挽留住，
第一步：回顧目標
回顧目標其實就是要你回想一下當初做這件事情的目的或期望的結果是什么。
目標與目的不同，目的是為什么要做這件事，目標是要做成什么樣的結果。從此例子中，我們可以看到設定“不斷爭取項目，保證企業生存”是當期目標，而最終目的是致力于推動企業的長遠發展。企業是為爭奪市場還是秒殺對手？投標的目標是為了盈利還是為了其他項目？是因為內部人員太多需要緩解人力成本壓力？
第二步：評估結果
評估結果要對照原來設定的目標，看完成情況如何。為何能項目管理成功?有沒有值得總結的經驗?這就是第三、四步要回答的問題。
第三步：分析原因
分析原因是要仔細分析事情成功或失敗的關鍵原因。是因為保潔人員成本太高？還是在投標的時候對服務范圍、流程標準等解讀不清楚？把主要原因和次要原因分析清楚，是人的執行問題還是事情客觀存在困難等等？
第四步：總結經驗
總結經驗，包括得失的體會，以及是否有規律性的東西值得思考，還包括下一步的行動計劃。企業處于上升期時，也是最適合開展下一步布局的時候。公司的一把手與核心管理人員，一定要吃著碗里的飯，看著鍋里的飯，再種著地里的田。如果等到沒有飯的時候才去做鍋里的飯，那時就會來不及，動作也會變形，在總結經驗、規律時，不要輕易下結論，否則就會不客觀，或者容易“自己騙自己”。
一兩次的復盤，未必就真的能摸索到規律，只有通過若干次復盤，才能逐漸總結出一個規律的趨向。如果把不是規律的東西當成規律，把并不了解的情況當成非常了解的情況去指揮企業作戰，那結果會比不知道規律還要慘得多。
當然，《清潔行業招投標應用大全》中提到，也有一小部分清潔公司說我們不做大型保潔項目，我們只做小型清潔，只做單次工程，大型清潔公司的模式我們沒必要去學，其實企業發展不進則退，不僅僅在保潔服務領域的戰場上，不是你死就是我活，企業要定位好自己的角色，知己知彼很有必要，切勿讓別人把自己前進的路給堵住了。
三、保潔項目管理中復盤的關鍵詞
在日常的保潔項目管理中，復盤作為一種基本的工作方法論，要理解復盤的精髓，需掌握三個關鍵詞。
1.親身經歷
我們人類的學習途徑與方式有很多，按照來源，可以分為從自己學習和向他人學習兩大類。從自己學習的主要方法就是復盤，因為自己過去經歷的事件是成人獲取信息、對信息進行加工與處理的主要途徑。其他的方式與來源可能還包括頓悟、創新性的涌現等。向他人學習也比較普遍，大家都比較熟悉，如前人總結出來的教科書、案例或經驗教訓，以及標桿學習等，保潔管理人員常用到的有：快潔管理理論，清潔三維、120度清潔管理模式等等。
2.過去
組織學習大師彼得•圣吉（Peter M. Senge）曾講過，從本質上看，我們人類只能通過“試錯法”（try-error）進行學習。大衛•庫伯（David Kolb）提出的“經驗學習”模型也是成人學習領域最主要的基礎理論之一。在物業保潔行業里，作為清潔行業投資或管理人員僅僅向過去學習是不夠的，我們還需要向正在涌現的未來學習，詳細參考《清潔函授智能硬盤》，但不可否認的是，成年人最主要的學習來源仍是過去的經驗，而復盤就是從自己過去的經驗中進行學習的結構化方法。
3.學習
復盤的本質是從過去經驗中學習，但大家對“什么是學習”仍存在諸多理解上的差異，有的認為獲取一些知識或信息就是學習，有的甚至將參加一兩天的培訓、關注一些公眾號等具體形式看成是學習。
在我看來，所謂學習，指的是獲得一些啟發、見解，提升自己的見識和能力，從而提高個人的有效行動能力。學習是一個系統化、持續化的過程，詳細投資《清潔函授智能硬盤》系統化把握清潔、清洗、保潔資源。 實踐是檢驗真理的唯一標準，只有落實到行動上，讓自己的行動更為有效，才是學習的根本目的。在這方面，復盤也要注重行動的改進，不能僅僅明白了“這樣做不對”就完了，也不能只是做了一些所謂的“推演”、假設就完事大吉，必須跟進、落實，看看后續的行動是否更加有效。這才是檢驗復盤質量的關鍵要素。
此外，復盤是以學習為導向的，它和一般的工作總結也有差別。近年來，在企業學習領域，行動學習、績效改進都是比較熱門的話題與技術，許多人搞不清楚它們與復盤之間的區別和聯系。因此，在行動時猶豫不決。
簡單說來，行動學習（action learning）是一種正式學習的項目設計方法論，指的是針對一個具體問題，組建一個團隊，讓其在一位教練的引導下，發揮探詢與質疑精神，通過解決這個問題的具體行動過程，獲得相關的知識、見解或展現某些能力。而復盤是對自己親身經歷、已經發生的事件或行動進行回顧、總結來學習，未完待續。
河南保潔公司專業提供河南保潔服務，服務類型有：寫字樓保潔、家庭保潔、商城保潔、工廠保潔、學校保潔等
技術支持：雷銘網絡 豫ICP備17022908號-2
